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Networking entre Gestores de Foros, Redes Sociales y Comunidades Online

Actualización: Conclusiones e informe de inteligencia sobre Gestores de foros y Comunidades Online, Desayuno de trabajo Networking Activo celebrado el 9 Febrero 2011 Madrid en formato PDF y en SlideShare.

El próximo 9 de Febrero 2011 en Madrid celebraremos un Desayuno de Trabajo Networking Activo para Gestores de Foros, Redes Sociales y Comunidades Online.

Requisito de asistencia: Ser gestor de Comunidad Online con al menos 1 millón de visitantes únicos. Contamos con 12 asistentes confirmados. Para más información sobre este desayuno de trabajo podéis escribir a “emilio.marquez (arroba) networkingactivo.com”.

Algunos de los temas planteados para el debate el día del encuentro son:

  • Publicidad vs Satisfacción de los usuarios; o cómo obtener ingresos molestando lo menos posible a tus usuarios.
  • Experiencias con nuevas vías de monetización (enlaces contextuales, publicidad móvil, etc.).
  • Necesidad o no de profesionalización del staff de colaboradores (moderadores, editores, etc.); Costes vs Resultados y vuestras experiencias.
  • Comercialización del contenido generado por usuario
  • Recursos de moderación y problemas derivados en este tipo de comunidades
  • Publicidad y métodos para generar ingresos
  • Temas legales por contenido de los usuarios
  • Adaptación de las webs a nuevos dispositivos (y generación de ingresos): moviles, tabletas …
  • Experiencias de gestores de grandes comunidades online de usuarios.

Agradecer el patrocinio del evento a Vodafone y Cooking Ideas..


Conclusiones de los desayunos de trabajo sobre Comercio Electrónico

Conclusiones de los desayunos de trabajo de Comercio Electrónico celebrados el 4 de Noviembre en Madrid, 27 de Octubre Barcelona y 9 de Septiembre 2010 en Sevilla. Ver PDF completo con las conclusiones.

1. Estado del Comercio Electrónico en España:

  • Estamos en una fase todavía incipiente del Comercio Electrónico en España.
  • El consumidor español tiene poca experiencia y tiene sus propias costumbres al relacionarse con una web de Comercio Electrónico.
  • La gestión de las empresas offline suele ser muy caótica, por lo que pedirles que gestionen sus empresas con venta online puede resultar imposible.
  • Las empresas de Comercio Electrónico están creciendo en número y tamaño por igual en necesidades de hosting, plataformas de envío de listas de correo electrónico, CRM adecuados a la venta online, etc.
  • Hay 64.000 tiendas de Comercio Electrónico en Francia, en España estamos muy lejos de ese momento del mercado.
  • El poder comprar en el extranjero de forma sencilla puede destruir el mercado nacional de Comercio Electrónico, debido su bajo nivel de eficiencia. Pero es cierto que hay clientes que no están dispuestos a pagar el plus de pagar el envío internacional a una tienda de fuera.
  • En España el tráfico del posible comprador sigue llegando a las tiendas online procedente de Google y no tanto de la red social FaceBook.
  • Los gastos de envío en son de España 7€ de media (a diferencia de Francia, por ejemplo, que se cobra 3€)
  • Los outlets se están centrando más en crecer y facturar mucho más que en ser rentables, hay pocos casos de Outlets que estén ganando dinero en España, aunque si facturando mucho, si ganan dinero varios casos cómo BuyVip o Venta Privee en Francia.
  • No todo el comercio electrónico es vender: También es comercio electrónico cobrar por servicios, negocio por explotar y expandir. Faltan soluciones de venta de servicios en industria y servicios.

2. Problemas del Comercio Electrónico:

  • Un problema de este tipo de empresas es la gestión del crecimiento exponencial, por no acumularse de demasiados costes fijos.
  • Para conseguir inversión y/o financiación siempre es difícil, ya que es necesario presentar unas curvas de crecimiento suficientes.
  • Las barreras de entrada para entrar en Comercio Electrónico son tan bajas que muchos poco profesionales entran en él con una politica de "tierra quemada"
  • Hay poca experiencia en muchos gestores de tiendas que no saben optimizar sus campañas de AdWords.
  • Los distribuidores españoles pueden suponer un problema: incluso pueden perjudicar a las marcas, que tienen contrato de venta mínima (si no llegan a un límite mínimo se ofrecen a grupos de venta privada), que exigen un alto porcentaje de la venta y saltan de marca en marca buscando la máxima rentabilidad, llegando a aplicar la política de "tierra quemada".
  • Las leyes del mercado son diferentes en función de cada sector y esa peculiaridad la deben trabajar cada player según su nicho. El mercado online de aparatos electrónicos tiene un ciclo de maduración respecto a los productos, márgenes, comportamiento del usuario muy diferente a los de los textiles, vinos, etc.
  • Calidad Vs Precio. La primera compra puede irse a una tienda de bajos precios y mal servicio que quema al usuario.

3. Marcas vs Comercio Electrónico:

  • Las marcas cómo competidores directos de las tiendas de Comercio Electrónico, tienen grandes bases de datos de usuarios pero todavía son muy perezosas en España.
  • En UK hay marcas arrasando mercados comprando publicidad.
  • Hay gente fiel que va a la web de la marca, pero los players de Comercio Electrónico siempre pueden ofrecer variedad.
  • Las marcas en el fondo ayudan porque acostumbran al consumidor a la compra
  • Algunas acciones comerciales en grupos de descuento y venta privada puede ser contraproducente contra canal comercial de marcas.

4. Técnicamente:

  • La tecnología nos puede ayudar a adelantarnos a la decisión del cliente (detectar en qué está el cliente realmente interesado)
  • Los recursos a emplear al desarrollar tecnología propia en las tiendas son elevados por lo complejo de estas tecnologías. Este tipo de desarrollos propios será algo cada vez menos habitual y aumentará la tendencia en favor de los productos de tiendas llave en mano. Hoy día hay muchas y muy malas, con SEO horrible, etc.
  • Todas las soluciones de tecnología Open Source disponibles están “muy adolescentes”, necesitan años para mejorar
  • La clave en tecnología es que sea fácil, que funcione y cumpla nuestros objetivos
  • Hay herramientas que ayudan a mejorar la conversión de la tienda electrónica según la navegación del usuario: A más clics innecesarios en la tienda provoca menos ventas
  • La página web principal hay que prepararla para que sepa diferenciar entre distintos tipos de usuario, para que muestre una visión personalizada, entre un usuario que entra por primera vez de la de un comprador habitual, así como un visitante que ha entrado varias veces pero no ha comprado, etc.
  • A mejor solución tecnológica, mejores resultados en posicionamiento en Google.
  • El usuario se irá acostumbrando a exigir que una tienda sea seria, que ofrezca datos de contacto, una buena experiencia y seguirá pidiendo precio.

5. Comercio Electrónico y Software Libre

  • Todos los paquetes de software de Comercio Electrónico Open Source hay que adaptarlos y modificarlos a cada cliente.
  • Ninguna solución de Open Source da soluciones a nuestro mercado europeo, ya sea porque no contempla bien el margen en B2B, el No IVA para extranjeros, Descuentos, etc.
  • ¿Es realmente "Open Source" el software de las tiendas de Comercio Electrónico? Tras cada software hay una empresa, y entre ellas la más aperturista ha sido Prestashop, que ha publicado un semi manual en "Francés" probablemente porque perdía conseguir con esa medida una mayor cuota de mercado.

6. Hablemos de WordPress

  • Es ideal para pequeñas tiendas, donde lo más importante es el contenido que hay alrededor de los productos que los mismos productos. Se desaconseja para tiendas grandes.
  • No existen módulos ni de cobro ni que contemplen descuentos en WordPress.

7. Usuario/cliente:

  • Vender está inventado, la historia es cómo se ejecuta, qué experiencia se le ofrece al consumidor.
  • Muy importante crear buena experiencia de consumo al usuario
  • La participación del usuario con sus recomendaciones es muy positivo para las tiendas de Comercio Electrónico, pero no contamos con una tecnología que esté totalmente desarrollada, no hay nada plug and play.
  • Si vas a comprar un producto recomendado por un amigo de confianza estás dispuesto a pagar más, hasta cierto punto.
  • Los gurus no prescriben tanta compra cómo parece, es más la persona de cercanía y confianza quién mejor prescribe.
  • Los usuarios que vienen por recomendaciones suelen ser los que más recomiendan a su vez a sus contactos.
  • Si al buscar un usuario realiza una búsqueda muy concreta, es compra casi segura. Una vez el cliente es cliente, da igual de donde venga, se comporta de forma parecida.

8. Outlets y Groupones:

  • En algunos casos, las marcas están empezando a exigir a los Outlets que compren los productos.
  • Las fábricas sacan cada vez menos producción y por ello menos stocks para los Outlets. Los Groupones están empezando a entrar en el modelo de compra privada.

9. Social Media:

  • El social media sirve para captar un tipo de cliente rebotados de malas experiencias de otras tiendas.
  • SEM es con diferencia lo que más ayuda a vender
  • En redes sociales a la hora de la verdad sólo existe Facebook
  • Invertir en campañas en Social Media todavía no sale rentable para las tiendas.
  • No hay que borrar los comentarios negativos de los usuarios.
  • El 1% de los pedidos que no se entregan a tiempo son los que generan la inmensa cantidad de comentarios en redes sociales.
  • Los que se preocupan en participar en los comentarios suelen ser los usuarios cabreados
  • El carácter latino marca una diferencia en el tipo de comentario, más exaltado en el caso latino.

10. Marketing

  • Para vender bien hay que ofrecer buena imagen: Notas de prensa, fotos de tienda, vídeos propios de productos, atención telefónica, etc.
  • Es caro pero suele ser rentable ser globales. Todavía cuando piensas en comprar te vas a Google no a FaceBook. La afiliación no suele funcionar bien. El Mail marketing para adquisición está cada vez peor visto por el usuario.

11. Consejos y recomendaciones:

  • Alguien que te pide 100 productos y no pide descuento, es un fraude asegurado
  • 2 años es el tiempo que necesitará quién quiera meterse en Comercio Electrónico antes de empezar a ser conocido.
  • Habrá que hacer joint ventures con distribuidores, marcas, etc.
  • Hay que buscar siempre la sencillez en la gestión, buscando subcontratar empresas que se encarguen de toda la logística, existen empresas que por 7€ te empaquetan y envían la mercancía.
  • Recomiendan un mínimo de 2 a 3 personas diarias para el mantenimiento (programadores/ técnicos y atención al cliente) de cualquier buena tienda electrónica.
  • Hay tiendas tradicionales que creen que el Comercio Electrónico va a sacarles de su problema y eso no es así, necesitan un plan de negocio específico, un estudio de mercado.. etc.. Además es importante concienciar a las empresas que existen muchos gastos derivados de vender en Internet, teléfono de atención al cliente, ERP, CRM, control de stock, etc. (ERP: Es el software de Gestión que lo lleva todo, desde el control de stock, ventas, facturas, y nominas).
  • B2C: El cliente se capta por Internet en la página web.
  • B2B: Optimiza que no destruye el canal comercial de las empresas, el conseguir nuevos clientes sigue siendo cuestión del canal comercial, pero el tramitar pedidos es mejor por la página web. Pero al cliente nuevo en B2B hay que conocerlo en persona. El principal objetivo es que la red comercial abra nuevos mercados y no sirva productos.
  • Hay pocos estafadores, pero estos causan muchos estragos. Hay productos que se pueden revender muy fácil cuyo ratio de fraude es muy elevado.
  • Hay mucho fraude en SEM contra los dueños de tiendas, de gestores de contenidos que clickan en los anuncios.

12. Futuro:

  • Tiendas físicas cerrarán y otras para sobrevivir, tendrán que pedir exclusividad de productos.
  • La entrada de Amazon en España va a ser positiva, pero va a aumentar considerablemente la competencia en muchos sectores. Son grandes especialistas en Comercio Electrónico.
  • Amazon es una gran tienda con especialización en tecnológía, con hosting propio.
  • El buscador de productos de Google, Google Products funciona muy bien en USA y entrará en España a partir de Enero 2011. Se teme especialmente que afectará alas agencias de viajes.

Desayuno de trabajo organizado por Networking Activo.

Patrocinado por MRW Logística y Nexica.

Ver PDF :
http://www.networkingactivo.com/Eventos/Conclusiones/Conclusiones_Desayuno_Trabajo_Comercio_Electronico_Madrid_Barcelona_Sevilla-2010.pdf

Debate entre gestores de redes de blogs

El próximo 3 de Febrero 2011 en Madrid celebraremos un Desayuno de Trabajo Networking Activo para Gestores de Contenidos Digitales y Redes de Blogs.

Requisito de asistencia: Ser gestor de una red de blogs con al menos 1 millón de visitantes únicos. Contamos con 14 asistentes confirmados. Para más información sobre este desayuno de trabajo podéis escribir a “emilio.marquez (arroba) networkingactivo.com”.

Algunos de los temas planteados para el debate el día del encuentro son:

  • Bloggers y legalidad laboral
  • ¿CPM, CPC, CPL, CPA?
  • Certificaciones ISO
  • ¿Unificación de formatos publicitarios?
  • ¿Precios mínimos?
  • Email marketing.
  • Artículos patrocinados o publireportajes ¿Como, cuanto y problemas con google?
  • La visitas, analitycs VS sistemas de medición “certificados”
  • Abordar la problemática de pagos.
  • OJD Nielsen y otros sistemas de medición certificados. Ver posibles alternativas como CommScore
  • Bloggers y pagos
  • Publirreportajes: Marcar un valor mínimo / medio en el mercado
  • Opciones para gestionar el inventario invendido: Google, Adnedworks, Afiliación?. Que usa cada uno y cuáles son los más rentables.
  • Nuevas formas de acceso. ¿Ha muerto la web?. Como nos afectara el IPAD o ciertas plataformas como facebook si empiezan a ser las generadoras de trafico. ¿Se seguirá utilizando el www?
  • Presión a los buscadores para evitar sobre optimización en SEO. Parece que hay muchos artículos últimamente sobre este tema.
  • Blogs Vs Medios tradicionales. ¿Están poniéndose las pilas los medios tradicionales? Fichaje de redactores por parte de medios tradicionales de redes de blogs.
  • Publicidad. ¿Como acceder a campañas institucionales?. ¿Tenemos pocas presión mediática?. ¿Tenemos que dar mas caña para que se ponga publicidad para “llevarse bien con nosotros”?. Es el tipo de publicidad que no nos llega, aunque nosotros no aceptáramos esas condiciones.
  • ¿Nos interesaría hacer algún tipo de asociación para defender los derechos de las empresas de redes de blogs?. ¿Interesaría hacer lobby en algunos casos?

Agradecer el patrocinio del evento a Vodafone y Cooking Ideas..


Temas para el debate entre empresas de Hosting, Isp y Cloud Computing

Actualización: Conclusiones sobre Hosting, Isp y Cloud Computing. Desayuno de Trabajo celebrado el 19 Enero 2011 en Madrid. Ver en formato PDF y en SlideShare.

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El próximo 19 de Enero 2011 en Madrid celebraremos un Desayuno de Trabajo para profesionales que sean responsables de empresas de Hosting, ISP's y Cloud Computing.

Requisito de asistencia: Ser gestor de una empresa de Hosting, ISP o Cloud Computing con al menos 1 millón de € en facturación. Contamos con 13 asistentes confirmados. Para más información sobre este desayuno de trabajo de Hosting y Cloud Computing podéis escribir a “emilio.marquez (arroba) networkingactivo.com”.

Algunos de los temas planteados para el debate el día del encuentro son:

  • ¿Cómo lleva el sector la transición hacia el protocolo ipv6?
  • Previsiones de crecimiento del mercado del hosting en España. Que peso dentro de éste representan las pequeñas empresas de hosting que han aparecido?
  • ¿Hay una actitud firme hacia el nuevo concepto de centro de datos, más eficiente y “verde”?
  • ¿Es verdaderamente Cloud Hosting lo que se está ofreciendo cómo tal? ¿son el concepto planteado y la política de precios acertados?
  • Gestión de impagados.
  • Puntos neutros / conectividad.
  • ¿Se ha cuantificado el impacto de los grandes proveedores de Cloud en España?
  • ¿Que políticas activas se hacen para atraer a las nuevas empresas tecnológicas (startups) mediante Cloud?
  • ¿Vale la pena implantar una plataforma Cloud en un proveedor de Hosting para competir con Amazon? ¿Qué debería tener esa plataforma para competir en rentabilidad? ¿Y en funcionalidad?
  • ¿El modelo de pago-por-uso con el ciclo de facturación cada 30 días es factible, o bien es necesario en España el prepago?
  • Atención al Cliente en proveedores de Hosting. Modelos de cada uno de los presentes, ¿inversión en Recursos humanos-formación-tecnología o tendencia al autoservicio?
  • Nuevos productos y tendencias del mercado.

Evento organizado en colaboración con Loogic y Hostarting. Agradecer el patrocinio del evento a Adam.

Encuentro de responsables de clubs de compra privada y outlets

Actualización: Ver Conclusiones del Desayuno de Trabajo de Clubs de Compra Privada y Outlets. 20 Enero 2011 en formato PDF.

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El próximo 20 de Enero 2011 en Madrid celebraremos un Desayuno de Trabajo para profesionales que sean responsables de Outlets y Clubs de Compra Privada.

Requisito de asistencia: Ser gestor de un Outlet o un Club de Compra Privada con al menos 1 millón de € en facturación. Contamos con 12 asistentes confirmados. Para más información sobre este desayuno de trabajo de clubs de compra privada podéis escribir a “emilio.marquez (arroba) networkingactivo.com”.

Algunos de los temas planteados para el debate el día del encuentro son:

  • Los plazos de entrega. Una de las mayores quejas de los clientes, son los plazos de entrega ¿es posible solucionarlo?
  • El lanzamiento de las tiendas online de las marcas.
  • Social shopping.
  • La fidelización. ¿Que grado de fidelización medio tienen los outlets? ¿los clientes sólo son fieles a los bajos precios?
  • ¿Qué factores externos influyen en los resultados de ventas de un club de compra privada?”….Creación de ranking de factores influyentes y claves sobre las ventas
  • Cómo afrontar la fase de expansión/presencial para promocionar site sin gran entrada de capital para publicidad online. ¿Es factible crecer sin grandes cantidades de dinero en marketing?
  • La selección de proveedores de confianza para evitar perdida de reputación online.
  • Especialización: Es decir, evolucionar a portales diferenciados aunque no sea solo en gamas de producto, marcas, o sectores (deportes, moda, belleza) si en imagen, caché, target o tipo de oferta Premium, o básica.
  • Producto/Marcas y su presencia en los clubs de compra privada.

Agradecer el patrocinio del evento a Nexica.

Zaragoza acogerá las VII Jornadas Académico Profesionales de Balanced Scorecard

El próximo mes de febrero se celebrarán en Zaragoza las VII Jornadas Académico Profesionales de Balanced Scorecard, que versará sobre los distintos enfoques posibles en la gestión estratégica integral.

Las jornadas tendrán lugar los días 17 y 18 de febrero, y expondrán casos de empresas públicas y privadas, con ejemplos en el sector privado como el Grupo Heraldo, el Grupo Pascual o el Grupo Barrabés.

Del sector público también acudirán entidades que expondrán su visión sobre la gestión como el Departamento de Salud de la Generalitat de Cataluña. Tampoco faltarán profesionales del mundo universitario.

La inscripción al evento puede realizarse desde su web oficial, descargando el impreso de inscripción y seleccionando entre las dos cuotas posibles (General o Asociado).